1. Worum geht es in dieser Datenschutzerklärung?

«Personendaten» sind alle Informationen, die sich auf eine bestimmte Person beziehen; «bearbeiten» meint jeden Umgang damit, z.B. Beschaffung, Speicherung, Verwendung oder Bekanntgabe. Wir bearbeiten im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit und im Zusammenhang mit unserer Website regelmässig Personendaten. Nachfolgend erklären wir, wie wir dabei vorgehen. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, kontaktieren Sie uns gerne (Ziff. 2).

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2. Wer ist für die Bearbeitung Ihrer Daten verantwortlich?

Trotter Optik Olten AG, Hauptgasse 24, 4600 Olten
E-Mail: optik@trotter.ch
Vertretung: Marco Trotter

Für Datenschutzanliegen erreichen Sie uns unter obiger Adresse bzw. E-Mail.

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3. Wie bearbeiten wir Daten im Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen?

Zu unseren Produkten gehören u.a. Brillen, Sonnenbrillen, Kontaktlinsen und Pflegemittel. Zu unseren Dienstleistungen zählen z.B. Sehtests, Brillenglasbestimmungen, optometrische Messungen, Kontaktlinsenanpassungen und optometrische Screenings. Wenn Sie unsere Leistungen in Anspruch nehmen, bearbeiten wir Daten zur Vorbereitung und Durchführung des Vertrages:

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• Kontakt & Termin: Wenn Sie Termine vereinbaren (auch künftig online), sich beraten lassen oder uns über das Kontaktformular schreiben, bearbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Angaben (z.B. Name, Kontaktangaben, Geburtsdatum, gewünschte Leistung, Zeitpunkt der Anfrage).

• Gesundheitsdaten (besonders schützenswert): Für die augenoptische Beratung und Versorgung bearbeiten wir u.a. medizinisch relevante Informationen, Korrektionswerte, Anpassdaten, Untersuchungsergebnisse. Auf Ihren Wunsch können wir (nach Einwilligung) Gesundheitsdaten an Dritte übermitteln (z.B. Augenärzt:innen).

• Bestellungen / Nachbestellungen: Über ein auf der Website verlinktes Bestellformular können bestehende Kontaktlinsenkund:innen ihre bisher bezogenen Linsen/Pflegemittel nachbestellen. Für die Abwicklung bearbeiten wir Ihre Kundennummer sowie Produkt-/Stärkedaten; bei Direktversand durch Hersteller zusätzlich Name und Adresse.

• Vertragsabwicklung & Support: Während und nach der Vertragsdauer bearbeiten wir Angaben zu bezogenen Leistungen/Produkten, Zahlungen, Kundendienstkontakten, Beanstandungen, Garantien/Retouren sowie – falls nötig – zu rechtlichen Auseinandersetzungen. Ohne diese Daten können wir Verträge nicht abwickeln.

• Auswertungen: Wir können Daten in aggregierter oder personenbezogener Form statistisch auswerten (z.B. Nachfrage nach Produkten, Zeitpunkte, Kundengruppen), um Sortiment, Beratung und Prozesse zu verbessern.

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Bei Geschäftspartnern (z.B. Lieferanten, Hersteller) bearbeiten wir Daten von Kontaktpersonen (Name, Funktion, Kontaktdaten, Kommunikationsangaben).

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4. Wie bearbeiten wir Daten im Zusammenhang mit Werbung?

Wir betreiben klassische Werbung per Post gegenüber unserer bestehenden Kundschaft. Newsletter oder vergleichbare elektronische Werbung setzen wir derzeit nicht ein. Sie können uns jederzeit mitteilen, wenn Sie keine Werbung wünschen.

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5. Wie arbeiten wir mit Dienstleistern zusammen?

Wir nutzen Leistungen Dritter; diese können im erforderlichen Umfang Personendaten bearbeiten:

• Hosting (Website/E-Mail): green.ch (Schweiz).

• Website-Baukasten / Betrieb: Wix.com (SaaS; Datenverarbeitung kann international erfolgen).

• Webanalyse: Google Analytics (siehe Ziff. 8).

• Hersteller & Lieferanten: zur Fertigung/Lieferung von Produkten (Übermittlung siehe oben).

• Logistik/Banken/IT-Support: für Versand, Zahlungsabwicklung, Sicherheit und Betrieb.

• Messenger: WhatsApp Business (nur für kurze Anfragen; bitte keine Gesundheitsdaten, siehe Ziff. 9).

Wir verpflichten Auftragsbearbeiter vertraglich auf angemessenen Datenschutz.

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6. Können wir Daten ins Ausland bekanntgeben?

Ja. Dies betrifft vor allem IT-Dienstleister (z.B. Wix, Google) und Hersteller, die teilweise Server ausserhalb der Schweiz/EU nutzen können. Nicht alle Staaten bieten ein vom Bundesrat anerkanntes angemessenes Datenschutzniveau. In solchen Fällen verwenden wir Standarddatenschutzklauseln oder stützen Übermittlungen – wo anwendbar – zusätzlich auf das Data Privacy Framework (DPF) ab. In Einzelfällen kann eine Übermittlung auch auf Ihrer Einwilligung oder auf Erforderlichkeit zur Vertragserfüllung beruhen (z.B. Direktversand durch Hersteller).

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7. Wie bearbeiten wir Daten im Zusammenhang mit unserer Website?

Bei jedem Besuch fallen technisch bedingt Log-Daten an (IP-Adresse, Datum/Zeit, aufgerufene Inhalte, verweisende URL, Browser/OS, Provider). Diese verwenden wir zur Bereitstellung der Website, für Sicherheit/Stabilität, Optimierung und Statistik.

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien (z.B. Pixel). Damit können wir Besuche unterscheiden (in der Regel ohne Identifikation). Session-Cookies werden beim Schliessen des Browsers gelöscht, dauerhafte Cookies bleiben für eine definierte Zeit gespeichert. Sie können Cookies im Browser einschränken oder löschen.

Wir setzen Google Analytics ein, um die Nutzung unserer Website zu messen und zu verbessern. Google erfasst Nutzungs- und Gerätedaten; IP-Adressen werden in Europa gekürzt. Wir erhalten Berichte und Statistiken; Google kann Daten für eigene Zwecke bearbeiten. Der Einsatz erfolgt nur mit Ihrer Einwilligung über das Cookie-Banner; Sie können diese jederzeit im Banner widerrufen. Zusätzlich stehen Browser-Add-ons für ein Opt-out zur Verfügung.

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8. Gibt es weitere Bearbeitungen?

Ja, zahlreiche Abläufe erfordern Datenbearbeitungen:

• Kommunikation (Telefon, E-Mail, Social-Media-Nachrichten), inkl. Identifikationsangaben bei Bedarf.

• Einhaltung rechtlicher Vorgaben und Bekanntgaben an Behörden, wo erforderlich.

• Prävention (z.B. Betrugsbekämpfung, interne Abklärungen).

• Rechtliche Verfahren (Bearbeitung/Weitergabe an Parteien, Gerichte/Behörden).

• IT-Sicherheit (Überwachung, Protokollierung, Backups, Archivierung).

• Transaktionen (Kauf/Verkauf von Forderungen/Betriebsteilen; erforderliche Datenbearbeitungen).

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9. Wie lange bearbeiten wir Personendaten?

Wir bearbeiten Personendaten solange wie erforderlich für den jeweiligen Zweck, solange gesetzliche Pflichten bestehen (z.B. 10 Jahre für buchhalterische Unterlagen nach schweizerischem Recht oder solange berechtigte Interessen bestehen (z.B. Beweissicherung, IT-Sicherheit). Danach löschen oder anonymisieren wir die Daten.

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10. Gibt es weitere Punkte, die zu beachten sind?

Das schweizerische Datenschutzgesetz verlangt keine ausdrückliche Angabe von Rechtsgrundlagen. Soweit die DSGVO ausnahmsweise anwendbar ist (z.B. bei bestimmten EU-Bezügen), stützen wir die Bearbeitung je nach Fall auf Vertragserfüllung/-anbahnung, berechtigte Interessen, rechtliche Pflichten oder Einwilligung (Art. 6 und 9 DSGVO).

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11. Was sind Ihre Rechte?

Sie haben nach anwendbarem Recht u.a. das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenherausgabe/-übertragung, Widerspruch gegen nicht zwingende Bearbeitungen sowie auf Widerruf von Einwilligungen.
Wenden Sie sich dazu an: optik@trotter.ch. Zur Prüfung Ihrer Identität können wir geeignete Nachweise verlangen. Es steht Ihnen frei, sich beim EDÖB zu beschweren.

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12. Hinweise zu Social Media & Messenger

Wir unterhalten Profile auf Facebook, Instagram und LinkedIn. Die Plattformen bearbeiten Nutzungsdaten u.a. zu Statistik- und Werbezwecken; es gelten die jeweiligen Datenschutzhinweise der Anbieter.
WhatsApp Business: Bitte nutzen Sie WhatsApp nur für kurze Termin-/Kontaktfragen und senden Sie keine Gesundheitsdaten (z.B. Rezepte, Sehstärken). Für solche Inhalte verwenden Sie bitte E-Mail oder kommen Sie vorbei.

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Version: 09/2025 – gültig bis auf Widerruf. Änderungen werden auf trotter.ch publiziert.